Как и было обещано, «Событие» продолжает разбираться в проблеме, поднятой в публикации «О батареях, которые не греют» (см. «Событие» № 44 от 01.11.17).
ЗАЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ?
То, что тема холодных батарей актуальна для жителей многоэтажек, свидетельствуют как обращения в редакцию газеты, так и резонанс в соцсетях. При этом многие так и не уяснили для себя, почему по поводу недогрева, следует обращаться не к поставщику услуги теплоснабжения (КП КГС «Тепловые сети») а в управляющую компанию по обслуживанию жилого фонда. Поэтому напомним, что согласно решению исполнительного комитета Каменского городского совета №196 от 27.07.2016 г., ситуация «кто за что отвечает», кардинально изменилась.
Как следует из ответа КП КГС «Тепловые сети» на официальный информационный запрос газеты «Событие», функции тепловых сетей заканчиваются подачей теплоносителя к трубе, ведущей в дом. А вот подключением к теплоснабжению внутридомовых коммуникаций и регулированием теплоснабжения до входа в батарею, призваны заниматься жилищные предприятия (в Каменском это КП УКОЖФ и «Оселя»). Поэтому, по всем вопросам предоставления или непредоставления в полном объеме услуги централизованного отопления в помещениях квартир дома жителям необходимо обращаться в жилищно-эксплуатационные предприятия по месту жительства для устранения неполадок, либо составления соответствующего акта и проведения перерасчета за не предоставленные или предоставленные не в полном объеме услуги. Начисления за услуги теплоснабжения будут выполнены жителям за фактическое количество дней предоставления услуги центрального отопления в каждый дом, в соответствии с утвержденными тарифами, согласно актам о подключении дома к теплоснабжению.
А вот здесь начинается самое интересное. При таком распределении функций, поставщик тепла снимет оплату за отопление только в том случае, если жилищное предприятие предоставит бумаги о том, что причины отсутствия тепла в квартирах потребителей являются объективными. То есть, если в квартирах холодно из-за того, что жилконтора не привела в порядок внутридомовые коммуникации, тепловые сети вряд ли согласятся терпеть убытки. С другой стороны, жилищное предприятие вряд ли заинтересовано признавать свои недоработки, да еще и подтверждать их документально. А пока два монополиста выясняют отношения, жильцы вынуждены не только мерзнуть, но и платить за услугу, которую не получают. (Попробуй не заплати, тут же лишат субсидии).
КТО ЖЕ ОКАЖЕТСЯ КРАЙНИМ?
По логике вещей, потребитель в любом случае, за чью-то нерадивость отвечать не должен. Но это по законам логики, а в наших реалиях, не все так однозначно.
Во всяком случае, ясно одно, если батареи не греют, следует обращаться в КП УКОЖФ. И здесь нужно учитывать еще одно важное обстоятельство. Данная система распределения функций утверждена больше года тому назад, а значит, схема её реализации должна быть не только апробированной, но и четко работать.
Однако как показала практика, к началу отопительного сезона, 2017, понятного потребителям алгоритма действий в Каменском не было определено. Горожан, обращающихся по данному поводу в тепловые сети, направляли в КП УКОЖФ, а в жилищном предприятии, даже тем, у кого положенные по проекту батареи давно отсутствуют, либо в силу объективных причин, никогда не нагреются, предлагалось прийти когда-то потом, и непонятно куда.
Предложение газеты прокомментировать ситуацию в ходе интервью, руководство КП УКОЖФ также проигнорировало.
ВМЕСТО ОТВЕТА ОТПИСКА
- В пусковой период подачи тепла, одной из главных причин холодных батарей в квартирах каменчан, являются завоздушеные стояки. Куда следует обращаться потребителям, для устранения данной проблемы?
- Если тепло в дом подано, а отдельные стояки квартиры и батареи оставались холодными еще какое-то время, как это зарегистрировать, и соответственно, снять оплату за период, когда тепло в конкретном жилье отсутствовало?
- Куда следует обращаться жильцам, батареи в квартирах которых, так и остались холодными? Как это зарегистрировать? Каков порядок уменьшения оплаты за услугу теплоснабжения, если она предоставляется не в полном объеме?
- Какие документы и куда, необходимо предоставить для этих целей?
- Каков порядок снятия с оплаты за отопление площади, которая в силу разных причин, вообще не может отапливаться?
- Есть ли у УКОЖФ возможности оперативно решать подобные проблемы?
С этими вопросами своих читателей «Событие обратилась к руководству коммунального предприятия в форме информационного запроса.
А вот какой был получен ответ на официальное обращение, которое, согласно действующему законодательству не может быть проигнорировано. Приводим его дословно на языке оригинала
«Повідомляємо, що у разі несправності внутрішньо — будинкових мереж в багатоквартирних будинках м. Кам’янське, співвласники багатоквартирних будинків можуть звертатись до єдиної диспетчерської служби для виклику аварійної служби за наступними телефонами: 1546, 067-000-15-46, 067-010-15-46.
Також, якщо в окремих квартирах багатоквартирних будинків відсутнє теплопостачання, співвласники багатоквартирних будинків можуть звертатись з відповідними заявами до представників КП КМР «Тепломережі» в центри надання адміністративних послуг за наступними адресами:
- м. Кам’янське,пр. Перемоги, 63 (Дніпровського району);
- м. Кам’янське,пр. Василя Стуса 10/12 (Заводського району);
- м. Кам’янське,вул. Затишна,3 (Південного району);
В іншій частині запитуваної Вами інформації комунальне підприємство Кам’янської міської ради «Управляюча компанія по обслуговуванню житлового фонду» не є розпорядником інформації.»
Таким образом, наиболее важные вопросы, волнующие каменчан, так и остались без ответа.
Как выяснила редакция, центральная диспетчерская служба действительно принимает и выполняет заявки тех, чьи батареи холодные. Однако, таких заявок очень много, на ликвидацию неполадок требуется время. А учитывая стоимость услуги теплоснабжения, каждый день недогрева, потребителям в десятки, сотни, а иногда и в тысячи гривен.
В центрах предоставления административных услуг, в самом деле, принимают заявления от тех, чьи батареи не греют. Как пояснила администратор ЦПАУ, для написания такого заявления, требуется паспорт. Задача центра — собрать обращения и передать их для рассмотрения соответствующей комиссией.
Когда до вашего заявления дойдет очередь, какой вердикт вынесет комиссия, как потребителю доказать, что батареи действительно холодные, либо что они вовсе никогда не нагреются, так и осталось непонятным. Еще сложнее добиться перерасчета, если скажем, тепло в дом подано 27 октября, а в конкретно вашей квартире все батареи стали теплыми только 3 ноября. Возможно, кому-то и удастся отстоять свои законные права, но зная наши реалии, несложно предположить, как поступит большинство.
P.S.
Если вернуться к ответу КП УКОЖФ на запрос редакции, то данное коммунальное предприятие даже информацией о себе самом не распоряжается. Тогда возникает резонный вопрос: кто призван информировать горожан о его деятельности?
И еще один интересный вопрос, невольно появляющийся у каменчан. Если неполадки устраняет центральная диспетчерская и аварийная службы, а с заявлениями потребителей работают ЦПАУ, нужна ли горожанам управляющая компания, которая не выполняет своей главной функции: управлять.
Увы, проблемы холодных батарей волнуют не только каменчан.
Вот какие рекомендации дают эксперты на сайте vesti-ukr.com.
Если вызвать специалиста теплопоставляющей организации и составить акт о замере температурного режима в квартире не удалось, эксперты советуют позвать двух — трех потребителей, которые поставят подпись вместе с вами на акте замера.
«Он будет иметь такую же юридическую силу, как акт специалистов,– подчеркивает глава ассоциации ОСМД Андрей Никончук. – Дальше вы пишете жалобу с просьбой осуществить перерасчет выставленного счета за недогрев и просите предпринять комплекс мероприятий, чтобы у вас все-таки было тепло».
