Не работает отопление, в помещении холодно, управляющие ничего не делают для исправления ситуации, а счета за отопление приходят, а комиссию для перерасчета платы за отсутствующее тепло не дождешься… С такими историями жители Каменского обращаются в редакцию газеты «Событие» все чаще. Если тепла нет – можно и не дожидаться комиссии, напоминает «Событие».
«Одиннадцать лет живу в этой квартире – каждый год одна и та же проблема! Но раньше она решалась в несколько дней, а в этом году с начала отопительного сезона – никак!» — сетует пожилая жительница дома 13 по улице Галины Романовой. Каждый год в пяти квартирах, расположенных одна над другой (по ходу одного стояка), стояк в ванных комнатах остается холодным. Жильцы звонили уже знакомому «мастеру ЖЭКа», он приходил, сливал теплоноситель через кран на чердаке – и трубы теплели. В этом году система дала сбой: почему-то, несмотря на 4 заявки только от одной потребительницы (первая была более месяца назад), новое обслуживающее предприятие до сих пор не решило задачу «как подать теплоноситель в завоздушенный стояк». «Пришли какие-то, попросили у нас, жильцов, шланг. И пропали…» — рассказывает женщина о своем опыте общения с неизвестными мужчинами, вроде бы пытавшимися сливать теплоноситель по стояку. Не получилось – днем 8 декабря трубы и батареи были девственно холодны.
«У меня пенсия – полторы тысячи, а отопление – 2 с половиной!.. — качает головой жительница. – Я прикинула – отопление ванной обходится гривен 200 в месяц… А зимой в ванне холодно, приходится греться электрокамином и платить еще за электричество!»
«Мы звонили в единую диспетчерскую службу, требовали, чтобы нам прислали комиссию – сделать перерасчет платы за отопление. Ждем.. До конца отопительного сезона будем ждать и платить?» — возмущается соседка сверху, тоже пенсионерка.
Ходить по кабинетам женщинам уже тяжело – возраст. Но письменные заявления на перерасчет решили отвезти лично. Телефонным звонкам потребители уже не доверяют.
Акт-претензию можно составить самостоятельно
Потребитель имеет право, согласно ст. 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» в случае нарушения исполнителем условий договора вызвать его представителя с тем, чтобы зафиксировать нарушение договорных обязательств и составить акт-претензию.
Согласно п. 33 Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, потребитель может вызвать представителя исполнителя двумя способами:
- устно (по телефону). В этом случае следует узнать номер, под которым исполнитель зарегистрирует Вашу заявку. Иначе как потом докажешь, что обращался?
- письменно (зарегистрировав заявление в приемной исполнителя или отправив заявление письмом (лучше всего с уведомлением о вручении по адресу, указанному в договоре)).
В заявлении (сообщении) должны быть указаны:
- ФИО, адрес проживания / пребывания потребителя;
- наименование вида ненадлежащим образом предоставленной или не предоставленной услуги (п. 33 указанных Правил). В данном случае – неработающее отопление в помещении, из-за чего температура в этом помещении ниже 18 градусов по Цельсию.
Независимо от формы заявления (сообщения), исполнитель обязан зарегистрировать его в журнале регистрации заявок потребителей, сообщив при этом потребителю входящий номер заявления, ФИО лица, зарегистрировавшего (принял) его, и время регистрации заявления (п. 34 указанных Правил).
После того как заявление будет зарегистрировано, представитель исполнителя, в срок, указанный в договоре о предоставлении услуг, обязан прийти для проверки и фиксации факта ненадлежащего предоставления или не предоставления услуги.
Форма акта-претензии утверждена постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения» и типовым договором о предоставлении услуг по централизованному отоплению.
В этом акте указывается: какая услуга не предоставлена или предоставлена не полностью (снижена нормативная температура в помещении), сроки нарушения, ФИО представителей исполнителя и их должности. А также ставятся подписи сторон и дата составления акта-претензии.
Если представитель исполнителя услуги (в данном случае – КП УКОЖФ) не явится в срок для составления акта-претензии или откажется его подписывать, его можно оформить и самостоятельно. Для этого необходимы подписи как минимум двух потребителей услуги (п. 3 ст. 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» и п. 38 Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу »).
Показания термометра в помещении, где не работает отопление, можно зафиксировать фото и видеосъемкой. Эти материалы можно приложить к акту-претензии, указав в акте о приложении подтверждающих нарушение материалов.
Далее акт-претензия (экземпляр исполнителя услуги) регистрируется в Журнале регистрации актов-претензий исполнителя.
Согласно п. 4 ст. 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» и п. 39 Правил акт-претензия потребителя рассматривается исполнителем в течение трех дней со дня ее регистрации в журнале.
Через три дня исполнитель должен распорядиться о перерасчете платежей или предоставить мотивированный отказ в перерасчете. Если по истечению 3 дней не будет дан ответ на акт-претензию, то считается, что исполнитель признал факты, изложенные в акте-претензии (п. 39 Правил), и соответственно обязан произвести перерасчет за предоставленные услуги.
