Похоже, желание поставщиков природного газа заработать на потребителях путем введения авансовых начислений, оказалось заразным. Эстафету облгазов уже подхватили облэнерго.
10.01.2018 г. на официальном сайте ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» появилась информация следующего содержания:
«Сейчас клиентам ПАО «ДТЭК Днепрооблэнерго» поступают счета и SMS сообщение с новой строкой, которая предусматривает возможность осуществления оплаты ожидаемого начисления за электроэнергию на следующий месяц в размере, аналогичном начислением текущего месяца. Оплачивая такой вид счета, клиент будет уверен, что его домохозяйство не отключат от электроснабжения в случае, если в следующем месяце у него не будет возможности внести оплату в установленный срок. Тем самым, клиент может себя обезопасить от непредвиденного отключения, и как результат — от дополнительных затрат времени на урегулирование вопроса долга за электроэнергию. Оплата этой суммы является рекомендованной — клиент может сам оценить свои риски на случай невозможности оплаты за следующий месяц».
И уже в платежные квитанции за декабрь 2017-го года, были внесены соответствующие изменения. В расшифровке, которая касается оплаты за услуги электроснабжения, теперь указываются три графы:
- «всього до оплати» (у т.ч. ПДВ);
- «очікуване нарахування» (у т.ч. ПДВ);
- «до оплати разом».
Вроде бы все понятно. Однако внимательные потребители обнаружили, что «очікуване нарахування» почему-то существенно отличаются от суммы за электричество, которую начислили за прошлый месяц.
Как объяснили в контакт-центре «ДТЭК Днепрооблэнерго», сумма фактических начислений за прошедший месяц (в нашем примере, это декабрь 2017 г.), значится в графе «всього до оплати» (у т.ч. ПДВ). А вот графа «Очікуване нарахування», носит рекомендательный характер. Она содержит предложение клиенту вносить оплату авансом, в счет будущего потребления электроэнергии в следующем месяце. Указанная в квитанции информация выводится из базы данных для бытовых потребителей на основании анализа объемов электроэнергии, которые данное домохозяйство потребило за аналогичный месяц прошлого года. Таким образом, если брать за основу счет за декабрь 2017 г., то в графе «очікуване нарахування», указаны начисления за объемы электроэнергии, потребленные в январе 2017 г.
Данные в графе «до оплати разом» являются суммарной составляющей платежа за потребленную электроэнергию в истекшем месяце, плюс оплата за электроэнергию, которую абонент может потребить в следующем месяце (т.е. в январе 2018 г.).
И хотя квитанции поставщика электроэнергии для потребителей более понятны, чем платежки за газ, именно графа «до оплати разом» выделена более жирным шрифтом, а цифры в ней обведены прямоугольником. С позиции психологии графического дизайна, подобный прием призван привлечь внимание именно к этой информации. У тех, кто не склонен разбираться в деталях, может сложиться впечатление, что сумма, выделенная особым образом, является ключевой.
Также удивляет, почему авансовые начисления производятся не по итогам потребления энергии в истекшем месяце (в нашем случае в декабре 2017 г.), а по итогам периода годичной давности. Вот скажите, только честно, кто помнит, сколько накрутил его счетчик в январе прошлого (2017-го) года. А кто не забыл, какие тогда были цены за электроэнергию?
В общем, на какую графу следует ориентироваться при оплате счетов за электроэнергию, «думайте сами, решайте сами».
